Privacyverklaring
Dit privacyverklaring is het laatst bijgewerkt op: 17 mei 2023.
In dit privacyverklaring beschrijven we welke data we verzamelen via onze website en hoe we hiermee omgaan.
Cookies
Op onze website gebruiken we diverse tools waarmee we het gedrag van onze bezoekers kunnen analyseren. Per tool wordt een cookie geplaatst op het apparaat van de bezoeker. Hieronder vind je een beschrijving van de cookies die wij gebruiken.
Permanente cookies
Met behulp van een permanente cookie kunnen wij je herkennen bij een nieuw bezoek op onze website. De website kan daardoor speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Wanneer je toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van cookies kunnen wij dit door middel van een cookie onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en prettiger gebruik van onze website kunt maken. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van jouw browser.
Sessie cookies
Met behulp van een sessie cookie kunnen wij zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen onze dienst daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw webbrowser afsluit.
Google Analytics
Via Google Analytics verzamelen we geanonimiseerde gegevens over het surfgedrag. Zo kunnen wij zien hoe bezoekers onze website gebruiken. Deze data gebruiken we om resultaten van campagnes en nieuwsbrieven te meten. Ook gebruiken we de data ter verbetering van (de werking van) onze website. Google gebruikt deze data ook voor eigen doeleinden. Voor verdere informatie hierover verwijzen we je naar het privacybeleid van Google en het specifieke privacybeleid van Google Analytics.
Google AdWords
Wij adverteren via Google AdWords. Om te bepalen welke advertentie(klikken) hebben geleid tot een aankoop of bestelling, worden conversiepixels gebruikt. Hierdoor kunnen wij achteraf herleiden welke advertenties tot een aankoop hebben geleid. Voor verdere informatie verwijzen we je naar het privacybeleid van Google AdWords.
Spotler
We gebruiken Spotler om nieuwsbrieven te versturen. Deze data gebruiken we ter verbetering van onze nieuwsbrieven. Daarnaast gebruiken we Spotler om aanmeldingen voor opleidingen te registreren. Voor verdere informatie verwijzen we je naar het hoofdstuk Nieuwsbrieven in deze privacyverklaring en naar het privacybeleid van Spotler.
Hotjar
Om inzicht te krijgen in waar gekeken en geklikt wordt op onze website maken wij gebruik van Hotjar cookies. Dankzij de gegevens die door deze cookies worden verzameld kunnen onze website analyseren en optimaliseren, om bezoekers beter van dienst te kunnen zijn. De informatie die door Hotjar wordt verzameld, is volledig anoniem en niet naar een persoon te herleiden. Voor verdere informatie verwijzen we je naar het privcaybeleid van Hotjar.
Deze website gebruikt een Facebook Pixel, een analyse tool van Facebook. Deze tool helpt ons de website te analyseren, waarmee we weer de Facebook ervaring van onze gebruikers kunnen verbeteren. De informatie die gegenereerd wordt door deze cookie wordt verzonden en opgeslagen op de servers van Facebook. Facebook gebruikt deze data om bulkrapporten te maken over het sitegebruik van alle gebruikers, dus niet met jouw IP-adres. De verkregen gegevens zijn voor ons anoniem en verschaffen ons geen nadere informatie over de identiteit van jou als gebruiker. Wel worden de gegevens door Facebook opgeslagen en zodanig verwerkt dat koppeling aan een specifiek gebruikersprofiel mogelijk is. Facebook kan de gegevens daardoor gebruiken voor eigen reclamedoeleinden, overeenkomstig het privacybeleid van Facebook.
Deze website gebruikt Insight Tag en Conversion Tag, twee analyse tools van LinkedIn. LinkedIn gebruikt cookies. Dit helpt ons de website te analyseren en waarmee we uw LinkedIn ervaring kunnen verbeteren. LinkedIn gebruikt deze data om bulkrapporten te maken over het sitegebruik van alle gebruikers, dus niet met jouw IP-adres. De verkregen gegevens zijn voor ons anoniem en verschaffen ons geen nadere informatie over de identiteit van jou als gebruiker. Voor meer informatie verwijzen we je naar het privacybeleid van LinkedIn.
Formulieren
Op onze website staan diverse formulieren met verschillende doeleinden. Hieronder staat per formulier uitgelegd wat het doel ervan is, welke data we hiermee verzamelen en hoe we deze data gebruiken. We beperken de gevraagde gegevens tot het minimaal noodzakelijke voor het uitvoeren van onze service en/of diensten.
Contactformulier
Dit formulier biedt websitebezoekers de mogelijkheid contact met ons op te nemen. De gegevens die je vermeldt in het formulier kunnen worden gedeeld met AAG medewerkers, met als doel je zo goed mogelijk te kunnen helpen. Vervolgens gebruiken we jouw gegevens om contact met je op te nemen. Jouw gegevens kunnen tevens opgenomen worden in ons CRM-systeem om contacthistorie op te bouwen en je op een later moment beter van dienst te kunnen zijn.
Stel jouw vraag-formulier
Op sommige pagina’s op onze website kun je direct een vraag stellen aan een van onze medewerkers. De gegevens die je invult in het formulier worden dan direct naar de betreffende medewerker verzonden. Deze zal jouw gegevens gebruiken om contact met je op te nemen. Jouw gegevens kunnen tevens opgenomen worden in ons CRM-systeem om contacthistorie op te bouwen en je op een later moment beter van dienst te kunnen zijn.
Brochuredownload
Op onze website bieden we diverse brochures, whitepapers en andere downloads aan. Nadat je jouw e-mailadres hebt ingevoerd, kun je het betreffende bestand direct downloaden. Jouw e-mailadres wordt geregistreerd in ons CRM-systeem. Wij kunnen je naar aanleiding van deze download eenmalig benaderen om je aan te melden voor onze nieuwsbrief. Daarnaast kan jouw e-mailadres gebruikt worden om contact met je op te nemen naar aanleiding van deze download. Zijn er andere gegevens van jou bekend in ons CRM-systeem, zoals jouw telefoonnummer, dan kun je ook telefonisch benaderd worden naar aanleiding van jouw download.
Bestelling product
Bestel je een product op onze website, dan gebruiken wij jouw gegevens om jouw bestelling te verwerken. Jouw gegevens worden geregistreerd in ons CRM-systeem en gedeeld met diverse AAG-medewerkers. De producteigenaar ontvangt jouw gegevens ter informatie en voor planning van extra consultancy indien je dit hebt aangevraagd. Onze afdeling Communicatie gebruikt jouw gegevens voor de uitlevering van het product. Medewerkers van onze interne administratie ontvangen jouw gegevens ten behoeve van facturering. Daarnaast kunnen jouw gegevens worden gebruikt om je op de hoogte te stellen van updates van het product en het aanbieden van andere producten en diensten die aansluiten op het bestelde product.
Aanmelding opleiding of evenement
AAG organiseert diverse opleidingen en evenementen voor (potentiële) klanten en relaties. Een deel van jouw gegevens wordt geregistreerd in ons CRM-systeem. Jouw gegevens worden gedeeld met de hoofddocent, zodat deze zich kan voorbereiden op de opleiding en jouw eventuele vragen en wensen mee kan nemen in de opleiding. In geval van een betaalde opleiding ontvangt onze interne administratie jouw gegevens ten behoeve van facturering. In geval van een opleiding bij ons op kantoor ontvangt de receptie een deelnemerslijst met jouw gegevens ten behoeve van deelnemersregistratie. In sommige gevallen delen we jouw gegevens ook met CEDEO of de NBA, indien het een gecertificeerde opleiding betreft. Ook worden jouw gegevens gebruikt om contact met je te kunnen opnemen over de opleiding, zoals bij wijzigingen of aanvullingen op het programma.
Aanmelding nieuwsbrief
Meld jij je aan voor onze nieuwsbrief, dan wordt jouw e-mailadres geregistreerd in Spotler. Ook jouw voorkeuren worden geregistreerd, zodat wij onze nieuwsbrieven hierop kunnen afstemmen. Meer informatie over onze nieuwsbrieven vind je in het hoofdstuk Nieuwsbrieven.
Nieuwsbrieven
Ontvang je een nieuwsbrief van ons, dan kunnen wij jouw klikgedrag in de nieuwsbrief en jouw bezoekgedrag op onze website niet-anoniem analyseren. De statistieken van onze nieuwsbrieven, inclusief niet-anonieme gegevens en het gedrag van de ontvangers, delen wij met de auteurs van de artikelen uit de nieuwsbrief en zijn inzichtelijk voor alle medewerkers. Naar aanleiding van deze statistieken kan er contact met je worden opgenomen voor zowel niet-commerciële als commerciële doeleinden.
Bewaartermijnen
De gegevens die wij via onze website verzamelen en registreren in CRM bewaren wij 2 jaar. Per tool geldt een aparte bewaartermijn, te weten:
- Google Analytics cookies: 2 jaar
- Google AdWords cookies: 3 maanden
- Hotjar cookies: 1 jaar
Bestel je een product of schrijf jij je in voor een opleiding, dan geldt een fiscale bewaarplicht van 7 jaar.
Gegevensverstrekking aan derden
Om onze website, ons CRM-systeem en de nieuwsbriefapplicatie goed te laten functioneren zet AAG verwerkers in. Met deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten afgesloten. Het data center van deze partijen staat in Nederland.
Jouw rechten
Je hebt altijd het recht jouw gegevens bij ons op te vragen, jouw gegevens te wijzigen, de verwerking van jouw gegevens te beperken of jouw gegevens te laten verwijderen. Hiervoor kun je een verzoek indienen middels dit formulier. Wij voldoen binnen 1 maand aan jouw verzoek.
Wijzigingen in deze privacyverklaring
We hebben het recht wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. De meest actuele versie plaatsen wij op onze website. Raadpleeg deze regelmatig. Als er wijzigingen zijn die direct van invloed zijn op onze dienstverlening aan jou, dan stellen wij je hiervan per e-mail op de hoogte.
Contact
Heb je vragen over deze privacyverklaring of het gebruik van jouw gegevens? Neem dan contact op met onze functionaris gegevensbescherming via fg@aag.nl.
