Van data-gedreven naar DATA-GEDRAGEN werken in de zorg

Goede zorg valt of staat met goede bedrijfsvoering. En omdat zorgprocessen complex en sterk met elkaar verweven zijn, is bedrijfsvoering afhankelijk van data uit verschillende systemen. Door ECD’s, planningssoftware, HR- en financiële systemen aan elkaar te koppelen, ontstaat een integraal beeld van de organisatie. Beslissingen kunnen dan genomen worden op basis van feiten en inzicht ipv alleen maar gevoel, intuïtie of aannames. Dit maakt het o.a. mogelijk om:

• Efficiënter te plannen (personeel vs. zorgvraag)
• Beter te sturen op kwaliteit en kosten
• Dubbele registratie en fouten te voorkomen
• Betere zorgbeslissingen te nemen op basis van actuele en volledige informatie

Door data actief te gebruiken kan je als zorginstelling de zorg slimmer organiseren en continu verbeteren. Maar hoe groot de rol van data in de zorg ook is, bij AAG Analytics hebben we het nooit over data-gedreven werken maar altijd over data-gedragen.  

Draagvlak voor data & ruimte voor intuïtie

Data-gedragen werken dus. Dat moeten we even uitleggen. 

Omdat het in de zorg over mensen gaat, moet je ook ‘menselijk’ naar data kijken, is onze overtuiging. Je moet je afvragen wat een bepaald besluit met cliënten doet? Wat betekent het voor medewerkers? En is het financieel verstandig? Voor een wijs en gedragen besluit heb je daarom zowel data als mensenkennis en intuïtie nodig. Data alleen laat niet het hele verhaal van de cliënt of zorgmedewerker zien. En intuïtie geeft geen verbanden, inzichten of samenhang. In de zorg heb je ze beide nodig. Daarom moet er in een zorgorganisatie draagvlak zijn voor data en ruimte voor intuïtie en mensenkennis. Dat is het geloof van AAG Analytics.

Marcel Melenhorst – vanaf het begin nauw betrokken bij AAG Analytics – zegt hierover: “In de ideale zorg-wereld bevestigt, verdiept en versterkt data het gevoel en de intuïtie van mensen. Dan is het 1 + 1 = 3. Dat betekent dat professionals – of het nou gaat over finance, HR of zorg – de inzichten en informatie die ze krijgen moeten vertrouwen en omarmen. Daar ligt een belangrijke rol voor ons.” 

“Onze oplossing haalt informatie uit bronsystemen en koppelt deze aan elkaar. In dashboards geven we betekenis aan alle informatie die we hebben. Die techniek is natuurlijk prachtig, maar daar gaat het niet om. Het enige dat telt is dat de oplossing geaccepteerd en gedragen wordt door de mensen in de zorg. Zij moeten ermee willen werken en zo blij zijn dat ze nooit meer zonder willen. En dat betekent dat onze dashboards simpel en toegankelijk moeten zijn, dat informatie intuïtief is en dat inzichten begrijpelijk en toepasbaar zijn. Je hoeft dus geen BI consultant te zijn om te snappen wat je ziet. Absoluut niet zelfs. Als dat zo is, hebben wij ons werk niet goed gedaan”, zegt hij stellig.  

“En terwijl zorginstellingen aan de voorkant werken met de verkregen inzichten, werken wij aan de achterkant aan verbeteringen in het platform. Omdat we kunnen volgen hoe mensen ons platform gebruiken, welke inzichten en overzichten aanslaan en welke niet, wat wel en niet gebruikt wordt. Zo werken we bewust en onbewust nauw samen aan de zorginstelling van de toekomst; een organisatie waarin goede bedrijfsvoering het fundament is voor goede zorg.”