Successen van een integrale serviceorganisatie: de weg naar efficiëntie en klantgerichte dienstverlening!
Het opzetten van een integrale serviceorganisatie verbetert de dienstverlening en verlicht de werkdruk. AAG heeft dit succesvol toegepast bij meer dan 10 zorgorganisaties in de VVT en GGZ.
Het implementeren van een integrale serviceorganisatie is een belangrijke stap voor zorgorganisaties die de kwaliteit van hun dienstverlening willen verbeteren en de werkdruk van medewerkers willen verlagen. Bij Thuiszorg West Brabant (TWB) hebben we deze stap samen met de organisatie gezet, met de lancering van het Serviceplein: een platform dat speciaal is ontworpen om zorgmedewerkers snel en efficiënt te ondersteunen bij hun dagelijkse vragen en uitdagingen.
Een van de grootste successen in dit proces is de integratie van een chatbot als aanvullende toegang tot het Serviceplein. De chatbot fungeert, naast TOPdesk en de fysieke balie, als de derde ingang voor medewerkers om hun vragen te stellen.
Deze innovatieve oplossing maakt het mogelijk voor medewerkers om snel antwoord te krijgen op hun vragen, vaak zelfs sneller dan via de traditionele kanalen. Wat de chatbot extra waardevol maakt, is dat medewerkers vaak verrast worden met aanvullende informatie die ze zelf niet wisten te zoeken. De chatbot biedt niet alleen antwoorden, maar voorziet medewerkers ook van nuttige instructies en handleidingen wanneer ze hulp nodig hebben. Dit maakt de medewerkers zelfredzamer en verhoogt de efficiëntie van hun werkprocessen, doordat ze minder tijd kwijt zijn aan administratieve taken.
De implementatie in een podcast
Tijdens de implementatie van het Serviceplein hebben we een podcast opgenomen die waardevolle inzichten biedt voor het opzetten van een serviceorganisatie. In deze podcast bespreken we de uitdagingen die we tegenkwamen tijdens de implementatie, de keuzes die zijn gemaakt en de toegevoegde waarde van de chatbot.
De podcast biedt niet alleen interessante informatie voor degenen die een soortgelijk platform willen opzetten, maar kan ook inspiratie bieden voor organisaties die overwegen een integrale serviceorganisatie in te voeren.
Beluister de podcast hieronder!
Deel dit bericht:
Ontdek meer over AAG
Bekijk onze expertises en klantcases of lees meer over ons!