Performance Verbetering deel 1 – Pijlers van Performance Verbetering
In een serie van drie artikelen geven we een inkijkje in de wereld van Performance Verbetering. In dit eerste deel staan de twee pijlers van performanceverbetering, en de relatie met bedrijfsvoering en de inzet van bedrijfsmiddelen centraal.
Betere financiële resultaten komen voort uit een betere bedrijfsvoering en een efficiëntere inzet van bedrijfsmiddelen
Wanneer we spreken over de prestaties van een zorgorganisatie, doelen we meestal op de financiële resultaten. We sturen vaak op deze cijfers, bespreken ze met budgethouders en verantwoorden ze richting stakeholders. Ook in de bredere berichtgeving over de zorgsector gaat het vaak over financiële tekorten of een gebrek aan middelen.
Kortom als we het over de performance hebben, dan hebben we het meestal over de financiële cijfers.
Toch ontstaan financiële resultaten niet vanzelf. Ze zijn het gevolg van alles wat er binnen de organisatie gebeurt. Opbrengsten worden gegenereerd door bijvoorbeeld het opnemen van cliënten of het behandelen van patiënten. Kosten ontstaan door de inzet van personeel, het koken van maaltijden, het gebruik van ICT-oplossingen of het huisvesten van cliënten. Kosten en opbrengsten komen zo dus voort uit de inzet van de bedrijfsmiddelen.
Betere financiële resultaten komen dan ook voort uit een betere bedrijfsvoering en een efficiëntere inzet van de bedrijfsmiddelen in de zorg.
Bij performance gaat het om het realiseren van de (strategische) doelstellingen
Tot zover helder. Maar wat is dan performance? En hoe ligt de relatie met het resultaat en de inzet van bedrijfsmiddelen? Dit illustreren we aan de hand van het volgende plaatje.
De performance van een zorgorganisatie draait om de mate waarin zij erin slaagt haar (strategische) doelstellingen te realiseren. Slaagt een organisatie daar goed in, dan “performt” de organisatie goed. Slaagt de organisatie daar niet goed in, dan “performt” de organisatie slecht.
Om die doelen te bereiken, richt de organisatie haar bedrijfsprocessen in, zowel de primaire zorgprocessen als de ondersteunende bedrijfsvoering. Daarnaast zet zij bedrijfsmiddelen in. De belangrijkste binnen zorginstellingen zijn personeel, vastgoed en ICT.
De twee pijlers van Performance Verbetering
Nu we helder hebben wat performance inhoudt, is het belangrijk om te kijken hoe je hier als organisatie actief op kunt sturen, deze kunt managen én verbeteren. Dit brengt ons bij de twee pijlers van Performance Verbetering, zoals weergegeven in de uitgebreide versie van het eerder getoonde model.
De eerste pijler draait om de mate waarin de organisatie in staat is om haar strategie en bijbehorende doelstellingen te vertalen naar de praktijk. Want als doelstellingen niet helder zijn of onvoldoende doorvertaald worden binnen de organisatie, hoe kun je dan effectief performen?
De tweede pijler gaat over het monitoren en evalueren van de prestaties, op basis van duidelijke KPI’s die inzicht geven in de voortgang. Als je als organisatie geen zicht heb op je performance, hoe kun je die dan managen en verbeteren?
To be continued…
In twee vervolgartikelen gaan we verder in op de betekenis en invulling van deze twee pijlers. Houdt onze nieuwsbrieven dus in de gaten.
Wil je meer weten over performance verbetering of onze aanpak. Kijk dan ook eens op onze website, of neem contact op met Robert Weij.
Deel dit bericht:
Ontdek meer over AAG
Bekijk onze expertises en klantcases of lees meer over ons!
