Naar welke bedrijfsinformatie ben je opzoek?

Klachtenprocedure

Bij AAG vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat iets niet naar wens verloopt. Wij zien klachten niet als een last, maar als waardevolle feedback om onze processen en service te verbeteren.

Heb je een klacht of ben je ontevreden? Neem dan eerst contact op met jouw vaste AAG-contactpersoon. Vaak kunnen we samen snel tot een oplossing komen. Komen jullie er samen niet uit? Dan kun je via deze link een formele klacht indienen. Zo kunnen wij jouw situatie goed begrijpen en zorgvuldig behandelen. Na registratie nemen wij binnen 5 werkdagen persoonlijk contact met je op om jouw klacht te bespreken. Je ontvangt binnen 10 werkdagen een voorstel om tot een oplossing te komen. Indien we meer tijd nodig hebben dan tien werkdagen om bijvoorbeeld verder onderzoek te doen, informeren we je uiterlijk op de tiende werkdag daarover. We geven tevens een indicatie wanneer je uitsluitsel kunt verwachten over de ingediende klacht. Jouw klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld en geregistreerd. Ingediende klachten worden door AAG voor een periode van zeven jaren bewaard. Ons doel is om samen met jou tot een passende en tevredenstellende oplossing te komen. Ben je toch niet akkoord met de aangeboden oplossing? Dan heb je de mogelijkheid om in beroep te gaan bij mr. F. van der Geld van Lichtstad Advocaten te Eindhoven. Het oordeel van Mr. Van der Geld van Lichtstad Advocaten is in deze bindend voor AAG. Eventuele consequenties voortvloeiend uit dit oordeel worden door AAG binnen een week afgehandeld.